Sí. Con EasyChatbot.net es fácil crear, publicar y compartir contenido interactivo, tanto en formato audio (accediendo por teléfono o web) como formato escrito (mediante chat).

Ejemplos: agendar citas automáticamente, historias multiaventura, juegos, formación, exámenes, validación automática de listas de comprobación, etc…

EasyChatbot.net permite compartir chatbots online enviando simplemente un enlace.

Primero necesitas disponer de un número de teléfono virtual compatible con Whatsapp para bots (WABA). Puedes solicitarnos directamente a EasyChatbot el alta de estos números.

Si quieres atender a tus clientes (Inbound) tan solo queda crear tu Árbol de Decisiones para definir la conversación que deseas.

Si eres tú quien desea iniciar el contacto (Outbound), el ‘primer mensaje’ que se envía debe estar aprobado por el propio Whatsapp. Para esto puedes elegir entre alguno de los ‘primeros mensajes’ estándar (que ya fueron aprobados) o puedes solicitar un ‘primer mensaje’ nuevo a medida, que es un proceso que suele durar 48 horas.

El resto de mensajes son de formato libre, por lo que no necesitas aprobación previa.

Es importante saber que para las conversaciones Outbound (las que inician las empresas), Whatsapp tiene una política estricta antispam (contra los mensajes-basura), de tal forma de que si algún cliente denuncia el incumplimiento de estas políticas, Whatsapp enviará una advertencia sobre un posible bloqueo del teléfono virtual.

El árbol de decisiones de EasyChatbot, también llamado árbol de conversación, es una sencilla herramienta gráfica formada por cajas que tú mismo puedes crear y enlazar con tu ratón.

Define el flujo de las conversaciones que va a tener tu chatbot.

Tiene forma de árbol invertido, porque según las respuestas del usuario, la conversación se va ramificando, como si fuera un libro multiaventura.

Un árbol de decisiones comienza con una pregunta o un problema que al usuario le interesa resolver. A partir de esa pregunta o problema, se hacen preguntas secundarias que conducen a varias opciones o posibles resultados. Cada opción o resultado se representa como una «rama» del árbol, y cada pregunta se representa como un «nodo» del árbol.

Un árbol de decisiones es una herramienta útil para visualizar y evaluar de manera clara y organizada todas las posibles conversaciones contempladas en tu EasyChatbot.

Diseñar un Árbol de Decisiones se parece mucho a jugar a ‘Quien es quien’, y lo vas a ver.

Antes de diseñar tu propio árbol debes tener en cuenta lo siguiente:

-Preguntas cerradas: Tu EasyChatbot debe hacer preguntas cerradas, es decir que no permitan divagar y que puedan responderse con una o pocas palabras. Ej: ¿usas gafas?,¿llevas sombrero?,¿Cual es tu color favorito?,¿Te llamas María?  

-Iniciativa: Tu EasyChatbot debe ir haciendo preguntas al usuario, tomando la iniciativa de la conversación. Estas preguntas sirven de guía para saber qué es lo que el usuario está buscando. Si el usuario siente la necesidad de preguntar, es que el árbol no está bien diseñado.

-Limitación de respuestas: Son preferibles las preguntas cuyas posibles respuestas sean limitadas a menos de 4 opciones.

Ej1: si/no

Ej2: bien/mal/regular

Preparación del árbol:

En el juego ‘Quien es Quien’ dispones de una gran cantidad de personajes (información) que están definidos por características compartidas por algunos (gafas, sombrero, rubio/moreno/calvo, etc). Los mejores jugadores son los que consiguen agrupar la información, según sus características, de la mejor forma posible para poder hacer primero las preguntas más eficaces, que son las que te llevan al personaje deseado (a la información deseada) en el menor número de preguntas posible.

Por eso la preparación tiene los siguientes pasos:

1. Información: Hay que elaborar un listado con los tipos de información y/o acciones que pueden interesar a tus usuarios. Equivale a tener un listado de personajes, en el juego.


2. Características: Hay que averiguar qué características o elementos comunes tienen esas informaciones y acciones. Estas características permiten agrupar el listado del punto anterior.


3. Ordenar grupos: Se ordenan los grupos (nodos) y subgrupos (ramas) en forma de árbol de varios niveles, de tal forma que cada grupo no tenga más de 4 subgrupos (ramas) y se consiga llegar a la información deseada en el menor número de niveles posible.


4. Extraer las preguntas y respuestas: Por cada grupo/nodo del árbol hay que crear en una pregunta basada en la característica que diferencia a cada subgrupo/rama. Ej: Si un grupo se subdividió según lleva sombrero o no, resultando una rama ‘con sombrero’ y otra ‘sin sombrero’, entonces la pregunta correcta que debemos extraer es ‘¿Lleva sombrero?’ y sus posibles respuestas serán 2 subgrupo/ramas: si y no


5. Digitalizar tu árbol: Usa el editor gráfico de árboles de EasyChatbot para crear tu árbol basado en las preguntas y respuestas obtenidas en el punto anterior. Dispones de un simulador para ir probando el resultado.


6. Producción: Publica tu EasyChatbot en alguno de los canales disponibles (teléfono, código incrustado, Whatsapp, etc) para que tus usuarios pueden hablar con él.


7. Aprendizaje: Extrae el listado de respuestas dadas por tus usuarios para ver si hay alguna que aún no está contemplada en tu árbol actual. Incluye esas respuestas en tu árbol para mejorar el rendimiento de tu EasyChatbot.Producción: Publica tu EasyChatbot en alguno de los canales disponibles (teléfono, código incrustado, Whatsapp, etc) para que tus usuarios pueden hablar con él.

EasyChatbot es para todos aquellos que quieran automatizar algún proceso, especialmente si necesita interaccionar con personas, como tus clientes.

Si eres PyME te interesa para conseguir nuevos clientes y fidelizarlos, porque tus clientes no tendrán que esperar más colas telefónicas para preguntar Preguntas Frecuentes, ni para agendar una cita en tu agenda. Tendrán siempre una respuesta inmediata. Además permite automatizar tu embudo de ventas.

Si eres Contact Centers te interesa porque podrás lanzar campañas outbound con marcación predictiva usando agentes virtuales, agentes humanos o ambos, a través del teléfono o Whatsapp.

Si eres creador de contenido interactivo, como historias multiaventura, postcasts interactivos, etc, te interesa EasyChatbot porque podrás ganar dinero creando, publicando y compartiendo tu contenido usando nuestra plataforma.

Porque te ayuda a obtener nuevos clientes y fidelizar los antiguos.

Para una PyME cada cliente desatendido puede suponer pérdidas.

EasyChatbot.net te permite atender a tus clientes de forma inmediata e ininterrumpida a través del teléfono, tu página web, Whatsapp, SMS y redes sociales.

Tu asistente EasyChatbot.net puede dar citas a tus clientes según los huecos de tu agenda, puede responder a las preguntas frecuentes, gestionar pedidos, compras, etc…

EasyChatbot.net también puede filtrar tus llamadas y peticiones de chat recibidas, para que solo te lleguen las que cumplan los criterios que decidas.

Comunícate con tus clientes mediante SMS, Whatsapp o por teléfono, enviándoles notificaciones automáticas personalizadas.

Gestiona tu Contact Center desde cualquier lugar con acceso a Internet, fácilmente y sin instalaciones gracias a nuestra tecnología EasyChatbot.net en la nube.

Con EasyChatbot.net puedes crear campañas telefónicas o de chat con asistentes virtuales que conversan automáticamente con tus clientes, tanto outbound (cargando un listado telefónico) como inbound, por teléfono, Whatsapp, SMS, Web y redes sociales.

Luego puede enviar esas conversaciones a tus agentes humanos para poder ofrecerles una atención más personalizada.

El agente humano podrá gestionar la ficha del cliente mientras habla o chatea con él, y tú podrás oír y supervisar sus conversaciones fácilmente y de forma remota.

Podrás guardar las grabaciones de todas las conversaciones y generar informes potentes.

EasyChatbot.net permite automatizar procesos, especialmente los repetitivos, eliminando burocracia y ganando eficacia, productividad y rapidez.

EasyChatbot.net dispone de potentes pasarelas para poder conectarse con otros sistemas, tanto para extraer como para enviar información.

Además, dispone de potentes canales de comunicación con las personas que forman parte del proceso, automatizando la interacción con ellas, es decir enviándoles notificaciones, insistiendo en caso de no recibir respuesta, etc.

Gracias a esto, EasyChatbot.net permite que las máquinas trabajen con las personas.